Online bir sohbet robotunun uçuş rezervasyonu yaptırmadan evvel bir yolcuya yanlış bilgi vermesi üzerine Air Canada, yüzlerce dolar tazminat ödemek zorunda kaldı.
Jake Moffatt, geçen yıl Kasım ayında büyükannesinin vefatının akabinde Vancouver’dan Toronto’ya yaptığı uçuş rezervasyonu için kendisine geri ödeme yapmayı reddetmesi üzerine havayolu şirketine dava açtı. Biletleri satın almadan evvel, Air Canada’nın yakın bir aile üyesinin kaybı nedeniyle seyahat edenler için özel düşük fiyatlar olan yas fiyatları sunduğunu bilen yolcu, web sitesindeki sohbet robotuna bu indirimlerin ayrıntılarını sordu.
Sanal asistan ona olağan fiyatlı bir bilet satın alması halinde yas indirimini geri talep etmek için 90 güne kadar müddeti olduğunu söyledi. Moffatt bu tavsiyeye uyarak, muhtemelen cenazeye katılmak ya da ailesiyle ilgilenmek için Toronto’ya tek taraf 794,98 Kanada doları fiyatlı bir bilet ve daha sonra Vancouver’a 845,38 Kanada dolarlık bir dönüş bileti aldı.
Ayrıca, uçuşlarında yas indirimi alabileceğini ve Toronto’ya gidip dönmek için yaklaşık 380 dolarlık geri ödeme alacağını doğrulayan bir Air Canada temsilcisiyle konuştu.
Moffatt daha sonra geri ödeme talebini ilettiğinde ve 90 günlük mühlet içinde büyükannesinin vefat evrakının bir kopyasını eklediğinde, Air Canada bu geri ödemeyi yapmayacağını bildirdi.
Havayolu şirketi, uçuşlar satın alındıktan sonra yas fiyatlarının geri talep edilemeyeceğini söyledi; bu siyaset, dayanak sohbet robotunun Moffatt’a söyledikleriyle çelişiyordu. Sanal asistanın aslında yapay zekalı bir chatbot olduğu ve kilometrelerce ötede klavye başında oturan bir kişi olmadığı anlaşıldı.
Bu durumdan mutlu olmayan Moffatt, havayolu şirketini mahkemeye vererek şirketin ihmalkârlığı nedeniyle ziyana uğradığını vurguladı. Ancak Air Canada anlaşılmaz bir argümanla chatbot’un kusurlu çıktılarından sorumlu tutulmaması gerektiğini savundu ve bu durum mahkeme yargıcını bile şaşırttı.
Hakim kararında, “Aslında Air Canada, chatbot’un kendi hareketlerinden sorumlu olan farklı bir hukuksal kişilik olduğunu öne sürmektedir” diye not düştü.
Air Canada’da çalışan işçi ve yöneticiler, yüz sene sonra yaşayacağımız yapay zekalı beşerler ihtilalini erkenden içselleştirmişler ve yapay zekayı çoktan canlı kanlı bir insan üzere düşünüp farklı bir paralel cihana yükselmişler üzere görünüyor. Lakin bu kozmostaki yasalar şimdi onların yaşadığı evrendekiler üzere olmadığından, cezaya da mahkum olmaktan kurtulamadılar.
