Yeni bir araştırma, bekleme mühletinin farklı etaplarında yaşanan sabırsızlığın değişen seviyelerini araştırdı ve hem pazarlamacılar, hem de tüketiciler için bedelli bilgiler sundu.
Yeni araştırma, beklemenin en güç kısmının ne olduğu sorusunu yanıtlıyor. İster internet üzerinde olsun, ister kuyrukta, trafikte yahut teslimat beklerken olsun, günlük hayatlarımızda çoğumuz beklemek zorunda kalıyoruz. Araştırma, beşerler için en sıkıntı kısmın beklemenin son etabı olduğunu gösteriyor.
Teksas McCombs Üniversitesi İşletme Fakültesi’nde pazarlama alanında yardımcı doçent olan yardımcı müellif Annabelle Roberts, bu araştırmanın pazarlamacılar için derin manalar taşıdığını ve hepimiz için ruhsal içgörüler içerdiğini söylüyor.
Roberts ve meslektaşları tarafından yapılan altı araştırmada, ne kadar müddettir beklediklerine bakılmaksızın iştirakçilerin, bekleme müddetinin sonu yaklaşırken en yüksek seviyede sabırsızlık hissettikleri ortaya çıktı. Her çalışma, tüketicilerin 2020 seçim sonuçlarından yahut birinci Covid-19 aşısının bulunmasından bir otobüsün yahut paketin gelişine kadar gerçek dünyadaki olayları beklemeye verdiği reaksiyonları ölçtü.
Araştırmalara nazaran bu sabırsızlığın altında yatan temel sebep, insanların kapanış için duydukları istekti. Bekleyiş sona ermek üzereyken bu dilekle bir arada sabırsızlık da güçleniyordu.
Araştırmanın sonuçları ayrıyeten, şirketlerin mümkün gecikmeleri en başında bildirmesinin daha uygun olduğunu, bekleme müddetini küçümsemektense abartmanın onlar için daha uygun olduğunu, daha az olumsuz bekleme tecrübesinin, bir hizmetin daha olumlu kıymetlendirilmesine yol açabileceğini gösteriyor.
